Protegiendo a nuestros clientes: reseñas falsas y un sitio web imitador

En Bascora, la transparencia es algo que nos tomamos muy en serio. Así que cuando nos dimos cuenta de una situación que podía afectar la forma en que nuestros clientes nos perciben, sentimos que era importante abordarla pública y honestamente.

Lo que hemos notado

En las últimas semanas, nuestro perfil de Trustpilot ha recibido un pequeño número de reseñas de 1 estrella haciendo afirmaciones serias, incluyendo alegaciones de no entrega y falta de comunicación con el cliente. Investigamos cada una de ellas a fondo.

El resultado: no tenemos registro de ningún pedido, factura o correspondencia por correo electrónico de ninguno de estos revisores. Ni uno solo.

Cumplimos con cada pedido que recibimos. Nuestros registros de envío y entrega están intactos. Si un cliente genuino tiene algún problema, lo resolvemos, es un compromiso que mantenemos.

Por qué esto es importante

También notamos que estas reseñas provienen de cuentas con sede en EE. UU. Bascora es un negocio con sede en el Reino Unido y actualmente no operamos en el mercado estadounidense. Esto hace que la autenticidad de estas reseñas sea aún más difícil de conciliar.

Los propios sistemas automatizados de Trustpilot han marcado al menos una de estas reseñas por contener contenido potencialmente dañino o ilegal.

Una nota sobre un dominio similar

Somos conscientes de un sitio web que opera bajo un nombre de dominio muy similar al nuestro. Queremos ser claros: bascora.com es nuestro único sitio web oficial. No tenemos afiliación con ningún otro dominio y no podemos garantizar la legitimidad o seguridad de ningún sitio que suplante nuestra marca.

Si alguna vez no está seguro de si está en el sitio web genuino de Bascora, verifique que la URL diga exactamente bascora.com y busque nuestra marca estándar y gama de productos.

Lo que estamos haciendo

• Hemos informado a Trustpilot sobre las reseñas relevantes para su investigación.
• Estamos monitoreando la situación de cerca.
• Estamos tomando las medidas adecuadas para proteger nuestra marca y a nuestros clientes.

Lo que usted puede hacer

Si ha comprado con nosotros y ha tenido una experiencia positiva, una reseña honesta en Trustpilot ayuda a otros compradores a tomar decisiones informadas y refleja la realidad de cómo operamos.

Si alguna vez recibe un contacto no solicitado que dice ser de Bascora, o si algo parece extraño en un sitio web o comunicación, comuníquese con nosotros directamente.

Gracias por su confianza y su apoyo. Siempre seremos honestos con usted.

— Jose y el equipo de Bascora