Preguntas frecuentes

¿Cómo hago un pedido?

Simplemente explora nuestras colecciones, añade artículos a tu carrito y finaliza la compra. Aceptamos todas las tarjetas de crédito principales, PayPal y otros métodos de pago seguros.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay y otros métodos de pago seguros disponibles al momento del pago.

¿Es segura mi información de pago?

Por supuesto. Utilizamos cifrado SSL estándar y procesadores de pago seguros para proteger tu información. Nunca almacenamos tus datos de pago.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Los pedidos se pueden modificar o cancelar en un plazo de una hora desde su realización. Posteriormente, se procesarán en nuestro proceso de logística. Contáctanos de inmediato en returns@bascora.com si necesitas realizar cambios.

¿A donde hacen envíos?

Actualmente realizamos envíos a:

• Reino Unido (3-7 días laborables)
• 🇪🇸 España, incluidas Canarias y Baleares (5-10 días laborables)
• Estados Unidos (2-10 días hábiles)

¿Cuanto cuesta el envio?

¡ Envío gratuito en pedidos superiores a £50/€50/$50! Para pedidos más pequeños, los gastos de envío se calculan al finalizar la compra según tu ubicación y el peso del pedido.

¿Cuanto tiempo tarda la entrega?

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Plazos de entrega:

• Reino Unido: 3-7 días laborables
• España: 5-10 días laborables
• EE. UU.: 2-10 días hábiles

¿Puedo rastrear mi pedido?

¡Sí! Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento. Puedes rastrear tu paquete usando el número de seguimiento proporcionado.

¿Qué pasa con las aduanas y los impuestos?

Los pedidos enviados fuera de la UE pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o tasas de importación. Estos costes no están incluidos en nuestros precios y son responsabilidad del cliente.

¿Cuál es su política de devolución?

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de su pedido. Los artículos deben estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Contáctanos en devoluciones@bascora.com Con su número de pedido. Le proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución. Utilice el servicio de seguimiento para las devoluciones.

¿Quién paga el envío de devolución?

Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo esté defectuoso o hayamos cometido un error. Recomendamos utilizar servicios de envío con seguimiento.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, los reembolsos se procesarán dentro de 5 a 10 días hábiles a su método de pago original, según su banco o proveedor de tarjeta.

¿Ofrecen cambios?

Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Para cambios de talla o estilo, devuelva el artículo original y realice un nuevo pedido.

¿Qué artículos no se pueden devolver?

No podemos aceptar devoluciones de:

• Productos usados, dañados o manipulados
• Artículos en oferta o con descuento (a menos que estén defectuosos)
• Artículos personalizados o hechos a medida

¿Cómo eliges tus productos?

Nuestro equipo de Londres selecciona cuidadosamente cada producto. Evaluamos cada artículo en cuanto a calidad, funcionalidad y diseño para garantizar que cumpla con nuestros altos estándares para la colección Baskora.

¿Son sus productos auténticos?

Sí, todos los productos son auténticos y provienen directamente de fabricantes o distribuidores autorizados. Garantizamos la autenticidad de todos los artículos que vendemos.

¿Ofrecen garantías de productos?

Las garantías de los productos varían según el fabricante. Le ayudaremos con cualquier reclamación de garantía y le proporcionaremos la información de contacto del fabricante cuando la necesite.

¿Qué pasa si recibo un artículo dañado?

Contáctenos inmediatamente al devoluciones@bascora.com Con fotos del daño. Gestionaremos un reemplazo o un reembolso completo sin costo alguno para usted.

¿Son seguros sus productos para mascotas?

Por supuesto. Todos los productos para mascotas se seleccionan cuidadosamente por su seguridad y calidad. Solo elegimos artículos que cumplen o superan los estándares de seguridad para mascotas.

¿Qué tamaños ofrecen para productos para mascotas?

La disponibilidad de tallas varía según el producto. Consulta las páginas individuales de cada producto para ver las tablas de tallas y recomendaciones específicas para tu mascota.

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Envíenos un correo electrónico a hello@bascora.com . Normalmente respondemos los correos electrónicos en un plazo de 24 horas.

¿Tienes una tienda física?

Trabajamos principalmente en línea, pero nuestra sede está en Londres. Las visitas son solo con cita previa. Por favor, envíenos un correo electrónico a hello@bascora.com .

¿Cómo puedo mantenerme actualizado sobre los nuevos productos?

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