Questions fréquemment posées

Comment passer une commande ?

Parcourez simplement nos collections, ajoutez des articles à votre panier et passez à la caisse. Nous acceptons les principales cartes de crédit, PayPal et autres moyens de paiement sécurisés.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay et d'autres méthodes de paiement sécurisées disponibles au moment du paiement.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Absolument. Nous utilisons un cryptage SSL standard et des processeurs de paiement sécurisés pour protéger vos informations. Nous ne conservons jamais vos données de paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans l'heure suivant leur validation. Elles sont ensuite intégrées à notre processus de traitement. Contactez-nous immédiatement à l' adresse returns@bascora.com pour toute modification.

Où expédiez-vous ?

Nous expédions actuellement vers :

• 🇫🇷 Royaume-Uni (3-7 jours ouvrables)
• 🇪🇸 Espagne, y compris les îles Canaries et Baléares (5 à 10 jours ouvrables)
• 🇺🇸 États-Unis (2 à 10 jours ouvrables)

Combien coûte l'expédition ?

Livraison gratuite à partir de 50 £/50 €/50 $ d'achat ! Pour les petites commandes, les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de votre localisation et du poids de votre commande.

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Délais de livraison :

• Royaume-Uni : 3 à 7 jours ouvrables
• Espagne : 5 à 10 jours ouvrables
• États-Unis : 2 à 10 jours ouvrables

Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi. Vous pourrez suivre votre colis grâce au numéro de suivi fourni.

Qu'en est-il des douanes et des taxes ?

Les commandes expédiées hors de l'UE peuvent être soumises à des droits de douane, taxes ou frais d'importation. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix et sont à la charge du client.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours sous 14 jours calendaires après réception de votre commande. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine, accompagnés d'une preuve d'achat.

Comment puis-je retourner un article ?

Contactez-nous au returns@bascora.com avec votre numéro de commande. Nous vous fournirons les instructions et l'adresse de retour. Veuillez utiliser un envoi suivi pour les retours.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part. Nous recommandons l'utilisation d'un service de livraison avec suivi.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois que nous recevons et inspectons votre retour, les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement d'origine, selon votre banque ou votre fournisseur de carte.

Proposez-vous des échanges ?

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour tout changement de taille ou de style, veuillez retourner l'article d'origine et passer une nouvelle commande.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

Nous ne pouvons pas accepter les retours pour :

• Produits usagés, endommagés ou altérés
• Articles en solde ou à prix réduit (sauf s'ils sont défectueux)
• Articles personnalisés ou sur mesure

Comment choisissez-vous vos produits ?

Chaque produit est soigneusement sélectionné par notre équipe londonienne. Nous évaluons chaque article en termes de qualité, de fonctionnalité et de design afin de garantir qu'il répond à nos exigences élevées pour la collection Baskora.

Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui, tous les produits sont authentiques et proviennent directement des fabricants ou des distributeurs agréés. Nous garantissons l'authenticité de chaque article que nous vendons.

Offrez-vous des garanties sur les produits ?

Les garanties des produits varient selon le fabricant. Nous vous assisterons pour toute réclamation au titre de la garantie et vous fournirons les coordonnées du fabricant si nécessaire.

Que faire si je reçois un article endommagé ?

Contactez-nous immédiatement au returns@bascora.com Avec des photos des dégâts. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais.

Vos produits pour animaux de compagnie sont-ils sûrs ?

Absolument. Tous les produits pour animaux de compagnie sont soigneusement sélectionnés pour leur sécurité et leur qualité. Nous ne choisissons que des articles qui respectent ou dépassent les normes de sécurité pour animaux.

Quelles tailles proposez-vous pour les produits pour animaux de compagnie ?

La disponibilité des tailles varie selon le produit. Consultez les pages de chaque produit pour connaître les tailles et les recommandations spécifiques à votre animal.

Comment puis-je contacter le service client ?

Envoyez-nous un e-mail à hello@bascora.com . Nous répondons généralement aux e-mails dans les 24 heures.

Avez-vous un magasin physique ?

Nous sommes principalement en ligne, mais notre siège social est à Londres. Les visites se font uniquement sur rendez-vous ; veuillez nous contacter au préalable par e-mail à l'adresse hello@bascora.com .

Comment puis-je rester informé des nouveaux produits ?

Suivez-nous sur les réseaux sociaux et abonnez-vous à notre newsletter pour connaître les derniers lancements de produits, des conseils de style et des offres exclusives de notre équipe londonienne.